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  FORMATIONS  
VENDRE PAR TELEPHONE
Objectif : Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes. Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections. Développer votre capacité à prendre des rendez-vous.
Public : Toute personne désirant améliorer son potentiel de communication, aussi bien en entretien qu'en petits groupes, et prête à s'impliquer au cours de la formation dans des exercices volontairement conçus comme fondés sur des pratiques différentes de celles le plus fréquemment rencontrées.
Pré-requis : Aucun.
Durée de la formation : 21 heures
Horaire : De 9h à 17h
          
INFORMATIONS

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MODULE 1
PREPARER VOS APPELS

Structurer les étapes de la télévente
Le dossier client
L'objectif de l'appel
L'adaptation de l'argumentaire
L'environnement physique


MODULE 2
EXPLOITER LES SPECIFICITES DE LA COMMUNICATION PAR TELEPHONE

Découvrir les principes de communication
L'adaptation du ton et du rythme verbal
Le vocabulaire approprié
L'Ecoute Active (l'empathie)


MODULE 3
OBTENIR L'ATTENTION DU CLIENT ET / OU DU PROSPECT

Franchir les barrages: accueil, assistant(e)
Capter l'attention du décideur
La phrase d'accroche
La personnalisation du contact
Les attentes, les objectifs, les motivations
Les questions fondamentales
L'argumentation convaincante
Collecter des informations constructives
Découvrir les besoins du client


MODULE 4
SAVOIR ARGUMENTER

Présenter une proposition de façon claire
Obtenir la confirmation des besoins du client
Utiliser les avantages
Se différencier de la concurrence
Réfuter les objections (prix, délais, qualité)


MODULE 5
GAGNER LA VENTE

Présenter votre prix positivement
Savoir quand et comment conclure
La maîtrise des silences
Repérer les signaux d'achats
Reformuler la confirmation de l'engagement du client


MODULE 6
ORGANISER LE SUIVI DE LA VENTE PAR TELEPHONE


MODULE 7
TRAVAUX PRATIQUES

Adaptable en fonction de la demande du client (le module Travaux Pratiques sera modulable).
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